在城市中居住，物业是绕不开的话题，也由于物业服务的品质参差不齐或信息不透明，业主与物业之间矛盾频发。

　　今天，合肥市住房保障和房产管理局再次发布《合肥市居住小区物业服务公开工作指引》，以提升物业服务质量，保障业主对物业服务工作的知情权和监督权，推动住宅社区物业服务事项公开透明。

　　从发布内容看，该指引所指物业服务公开，包括物业服务事项、物业服务收费、公共收益、办事时效承诺等信息的公开。具体内容如下：

　　物业服务合同主要内容应当公开。与业主委员会签订的物业服务合同（或前期物业服务合同）原件或加盖公章的复印件须放置于物业服务接待中心，供业主查阅，确保业主享有对服务事项、内容、标准、质量要求等信息的知情权。

　　公开物业服务项目负责人（A、B岗）及设备管理、秩序维护、客户服务、环境管理等相关业务负责人员的照片、姓名及联系电线.物业管理投诉渠道。

　　公开住宅小区内涉及服务的品质、公共治安、环境保护、城市建设、城市管理、消防安全及价格监督等相关政府职能部门的投诉渠道。

　　公示物业服务收费、停车收费及其他有偿服务收费等收费项目，须包括收费依据、收费标准、计费方式及监督举报电线.物业费收支。

　　采取包干制计费方式的居住小区，应公开物业费收费情况及设施设备维修养护等资金支出情况。采取酬金制计费方式的住宅小区，应公开物业服务资金收支明细及年度决算情况，具体根据物业服务合同约定公开。

　　公开公共收益各项收取情况和支出情况。物业公共收益，主要指利用住宅小区共用部位、共用设施设备（以下简称共有部分）经营、租赁等获取的收入，扣除法定税收、能耗、人工等管理成本后所得收益。

　　（2）利用业主共有场地、灯箱、单元门、外墙、楼顶、道闸，以及利用电梯轿厢、单元门厅、走廊通道等设置广告所得的广告经营收入；（3）利用业主共有的物业服务用房、架空层等公建配套用房或场地进行租赁或引入自助售卖机、快递柜等智能终端设施所产生的经营收入；

　　（6）其他利用共用设施设备及共用部位经营收入；（7）相关单位支付的归全体业主共有的违约金、赔偿金、旧设备残值等等收入。

　　（1）经营服务人员人工成本支出；（2）材料成本支出；（3）水电能耗成本支出；（4）税金及附加；（5）其他合理成本支出。

　　针对住宅小区内涉及电梯维修保养等其他市场主体以及水、电、燃气、有线电视等公共事业单位的信息公开公示，物业服务企业应给予配合和支持。

　　线下显著位置主要包括：（1）主要人行出入口；（2）小区业主主要活动场所；（3）单元入口门厅；（4）社区物业服务接待中心；（5）其他易于业主辨识的醒目位置。